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人社局优化营商环境 打造优质服务窗口

来源:    作者:aadmin    发布时间:2021-11-26 08:14:10    浏览(

  今年以来,区人社局结合“我为群众办实事”实践活动和“两在两同”建新功行动,深入推进“综合柜员制”改革,持续优化营商环境,用“小变化”让群众感受“大不同”,为群众提供“方便、快捷、高效、和谐”的优质服务,赢得社会各界一致好评。
  整合业务窗口。全面梳理摸清所有公共服务事项,列明需提供材料、政策依据、办理流程等内容,做到“一个事项一纸清”,将社保大厅所有受理业务全部纳入综合柜员系统,按照“一窗受理、集成服务”要求,划分为咨询服务区、休息等待区、业务办理区、自助服务区4个办公区,设置咨询引导窗口1个、前台窗口19个、后台窗口4个。
  强化业务培训。采取日常培训和集中培训相结合方式,开展政策业务和柜员系统培训,提高窗口人员综合业务水平,改变传统“单口受理”模式,实现“一岗全能、人员流动、一窗通办”。同时,加强现场督导和效能评价,实行窗口温情服务“六步法”标准,不断提升服务质量。
  创新工作机制。坚持经办与审核相分离原则,建立“前台统一受理、后台专业审核”新型经办模式,将推送业务按照受理、经办、审核、审批四级权限进行流转,大厅统一配备一机双屏显示器,群众可同步查看业务经办全过程,实现“运行依流程、网上留痕迹、全程受监督”,极大提高了办事效率。
  拓宽服务平台。优化“综合柜员制”标准化服务方式,引导社保经办向服务多元化、多渠道拓展。开辟单位客户端、手机服务端等业务办理渠道,形成管理向后台集中、服务向网上延伸体系,企业和群众利用单位客户端、手机APP即可实现“一键办结”。
  加强行风建设。通过落实领导带班、主任值班、统一着装、佩证上岗、指纹考勤、服务评价、量化考核等措施,加强窗口行风建设,人员素质不断提高,群众满意度大幅提升。从创新推行“综合柜员制”改革以来,日均办件量1000余人次、日均制社保卡110张,服务对象满意率100%。
  通讯员:蒋 忠