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窗口有境 服务无境

——记区政务服务中心税务局窗口工作人员丁萌

来源:洪泽报    作者:aadmin    发布时间:2019-08-30 08:01:25    浏览(

   ■融媒体记者 赵钟翔

  日前,记者在区政务服务中心税务局窗口看到,一位30岁左右面容清秀的女子,正面带微笑,为群众办理社保缴费、企业退税等事项,她就是丁萌。得知我们要采访的来意后,她谦虚地说:“我的工作很一般,不要采访宣传我。”

  记者:“听说,年初你们窗口收到一面锦旗,就是你优质服务赢来的。是怎么回事?”

  丁萌办完手上的业务,和我们说起了锦旗的故事。2月2日,除夕前两天,邵亮经理作为洪泽区佳和物业服务有限公司新法人,去人社局查询之前公司的社保记录时,被告知在2015年一季度存在断档,公司需要补交1万元的社保费用和1万元的滞纳金;由于人社局社保缴费系统已经更新,无法查询当年的社保缴费记录。公司因2015年法人更换加上之前的会计因病去世,此事也没有人说得清楚。没有缴费证据,这笔钱就必须交。邵亮怀着最后一丝希望,来到政务大厅税务局窗口寻求帮助。丁萌热情接待了他,了解情况后,她向税务局有关领导汇报并申请后台查找。在获得领导批准后,她调取了2015年的社保资料,花了整整一个上午时间,终于找到该公司2015年度完整的社保缴费资料,并交到了邵亮手上,帮助佳和公司节省了2万元的资金。2月15日,邵亮特意给税务局窗口送来一面锦旗,他用热情洋溢的话语表达了自己的感激之情:“衷心感谢贵单位税务局窗口丁萌同志的鼎力帮助,让我们公司避免了2万多元的损失,也让我们度过了一个快乐祥和的春节。”

  “进入角色快,综合素质高,工作适应能力强。”这是税务局一分局副局长、政务服务中心税务局窗口负责人石云对丁萌的评价。丁萌的同事都说,她是一个爱学习、肯钻研的人。2018年11月才考进税务局的丁萌,为了尽快掌握相关业务知识,适应新的工作环境,她虚心向老同志求教,认真学习,边学习边实践,在短时间内,就熟悉了税务系统的相关专业知识,很快胜任了税务系统的窗口工作。

  “丁萌工作很踏实,服务态度好,有耐心、又细心。”丁萌的同事、契税所副所长杨蕾蕾介绍,春节前夕,一位50多岁在外地上班的男子回洪泽交社保费,由于当时银联POS机有问题,导致他的银行卡刷了三次也没有钱到账。他既担心钱被多扣了拿不回来,又担心没缴成功还要跑腿,变得非常焦虑,非要我们给他一个说法。眼看就要下班,丁萌一边耐心的告诉他:钱肯定不会多扣,即使多扣了第二天就会返还到账,如果有问题,你明天就再跑一趟;一边联系银联的人确定情况,让他放心。经过多次耐心的解释与开导,男子疑疑惑惑地离开了。杨蕾蕾说:“第二天那个人没有再来,说明没问题。”

  “今年以来,国家推行减税降费、个人所得税改革等,很多新政策下来了,大家业务都不熟悉,有一段时间,局里安排每天下午下班后集中培训学习,丁萌一次都不少,而且学习认真。由于很多企业对于新政策不了解,经常看到丁萌主动打电话给企业,告知企业政策变化情况,提醒企业来办理退税手续,并主动帮助企业外网申报。”坐在丁萌旁边的同事全某对记者说。

  采访中,记者得知丁萌还是一名大学就入党的中共党员,从三支一扶的扶贫岗到税务系统的窗口工作。丁萌表示:“我将牢记入党时的初心使命,始终心系群众,努力工作,奉献岗位,做一个有益于人民有益于社会的人。”