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用真心真情做好点滴小事

——记高良涧街道临河社区金莺网格员唐建

来源:洪泽报    作者:aadmin    发布时间:2019-09-16 11:26:29    浏览(

   ■融媒体记者 高 帅

  ■通 讯 员 崔德圣 郭 澄

  “上午8:00,开展网格巡查,有居民反映附近有施工单位晚间施工,影响居民休息;上午8:30,与施工单位负责人沟通,发现不存在夜间施工情况,应该是夜间过路车产生的噪音,并将情况反馈给居民;上午9:00,参加临河社区创建全国文明城市工作部署会,仔细记录会议精神;下午2:00,开展小区建筑垃圾整改回头看;下午3:00,到5户老人家走访、慰问;下午5:00,到退伍军人家悬挂‘光荣之家’牌子。”这是在高良涧街道临河社区金莺网格员唐建的工作记录本上,记者看到的他一天的工作。因为热情、周到的服务,唐建被居民热心地称为“贴心人”,群众满意率100%。

  说起自己工作的法宝,唐建说:“跟居民搞好关系,融入到群众中去是最重要的,只有让他们信任你、认可你,才能更好的开展工作。其次要有耐心和恒心,我们处理的事情都是家长里短的小事,但每件事的处理都不能应付了事,要反复沟通协调,从根上解决问题。最后,做网格员要练就一张刀枪不入的‘厚脸皮’,有时居民在情绪激动的时候可能会骂你两句,你不但要听着,还得继续带着真心真情帮他们解决问题。”

  为了7只鸡,跑了46户门

  2018年5月,唐建在天水百合园网格巡查时,楼栋信息员反映27栋高层有人在楼顶养鸡,鸡的噪音与鸡粪的臭味严重影响了居民的生活。唐建通过天梯爬上楼顶实地察看情况,发现楼顶拐角处有个自制简易笼子,里面圈养了7只鸡。随即,唐建从高到低,一层一层往下逐户敲门询问,一直排查至四楼,才找到鸡的主人。通过沟通,该户顺利地将鸡进行了处理,并将卫生打扫的干干净净。事后,唐建挨家挨户登门向被打扰的46户居民表示歉意。类似这样的事情,基本每天都有。“我们工作离不开居民支持,作为一名网格员只有多跑路,才能赢得满意度。”唐建笑着说。

  废弃三年垃圾场,建成便民停车场

  “建设路那个废弃机械厂里全是垃圾和粪水塘子,气味难闻得很,什么时候能治理一下啊?”3年前,建设路附近有一处建筑材料临时堆放场,后来租赁商不租后,这里便被当地少数居民私自占用挖成菜地,除遍布大大小小20多个粪水塘,还堆满了陈年垃圾,周边居民苦不堪言。唐建了解这一情况,立即将情况向上级汇报,在街道网格中心和社区统一调度下,和紧邻的网格员杨秀林一起,对菜地周边200米范围内的100多户居民开展了网格联动入户走访,广泛征求居民意见和建议,最终依据居民意见数据,经社区居民代表大会通过,投资30万元,建成了1900平方米的树阵停车场,供居民免费使用,赢得了周围居民的好评。

  财产纠纷闹矛盾,忙到天亮兄妹和

  金都秀水安置小区有一家兄妹三人因拆迁安置房归属问题产生矛盾,3年来,虽经多次调解,一直没有解决,矛盾反而越结越深,一家人反目成仇。唐建在日常巡查中得知情况后,立即向社区领导进行了反映,社区专门安排他和调解主任以及区法院挂钩法官一起,多次上门做兄妹三人工作。条件基本成熟后,他们又将兄妹3人约到一起进行交流谈心,一直忙到天亮,最终一家人相互谅解,并达成一致意见,确定了房产归属。

  “我们网格员在工作过程中常常会碰到很多困难,有时不被理解,心里也挺难过的,但每次解决好问题后得到居民认可,那种满足感又让我们觉得一切都值得。”唐建说。