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洪泽区高良涧街道:创建人民满意信访窗口 为民服务解忧提质增效

来源:    作者:aadmin    发布时间:2021-01-20 10:38:21    浏览(

  近年来,淮安市洪泽区高良涧街道认真贯彻落实国家、省、市、区关于信访工作的部署要求,紧密结合“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动,全面深化“人民满意信访窗口”创建活动,精心打造党建+引领、管理+质效、全程+服务、联动+宣传阳光信访新模式,有效地将信访矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态,不断提升信访工作公信力和群众满意度,实现了街道接访场所的实体达标、运行达标及质效达标,信访量连续五年呈下降趋势,人民群众的幸福感、安全感、满意度多年全省领先。街道先后被评为“江苏省社会治安综合治理先进集体”、“江苏省网格化社会管理示范街道”、“淮安市社会治理十佳街道”等荣誉称号。

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街道阳光信访服务中心工作人员接待来访群众
  党建+引领,提升“为民服务”窗口形象。高良涧街道是洪泽城关街道,下辖19个行政村(居)、174个村(居)民小组,社会总人口16.4万人,其中,外来人口近5万人,具有集聚、多元、开放的社会特点。结合信访基础业务规范化建设,信访中心办公场所环境整洁、功能齐全、设施完备,集接待窗口、集访接待室、视频接访室、心理疏导室、调解室、档案资料室等于一体,并配有阳光信访自助终端系统,提供查询、投诉、建议等信访自助服务,各类制度标牌按规定悬挂上墙。硬件过硬的同时,信访中心还十分重视服务软环境的打造,实行挂牌上岗,一站式服务,做到“人人都是模范接访员”“个个都是党员示范岗”,锻炼一支高素质专业化信访队伍,架好党委政府和人民群众之间连心桥。
 
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街道党工委主要领导接访日接待来访群众
  管理+质效,夯实“为民服务”工作基础。高良涧街道坚持改进工作思路,坚持把人民的呼声作为第一信号,严格落实信访事项运行制度、全面落实每月信访例会制度、班子成员落实每日视频接访制度、领导包案包村制度、信息预警制度等,不断畅通信访渠道,主动变群众“上访”为“下访”,深入基层、深入群众,做到情况一线了解、工作一线推动、问题一线解决,把信访工作做到群众中间,不断厚植党执政的群众基础,切实提高信访人对结果的满意度。同时严格信访事项登记、受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办等环节,做到认定事实清楚、定性准确、处理意见恰当、经得起复查,受理办结的信访事项全部实现了“一案一卷”,并按制度落实专人专柜保管,切实保障信访群众权利,提升群众满意度。
 
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街道政法委员一线走访群众
  全程+服务,聚焦“为民服务”核心理念。高良涧街道积极提供财政经费保障,先后建成便民信访接待中心、网格化服务管理中心等阵地,并设置了安检、登记、候访、接待等功能区域,在候访区设立了引导员、咨询台、书写台、残疾人无障碍通道,配备了自助查询投诉机、轮椅等辅助设施,在墙上悬挂法规政策宣传液晶显示屏、来访接待流程图及工作制度、温馨用语等,免费为信访群众提供笔纸、老花镜、雨伞、急救药品、手机充电器等便民用品。做到让群众只进一门、只访一次,改进了信访党员干部队伍的工作作风,增强服务意识、履职能力、修养水平、素质提升,有效地推进了信访工作质效。
 
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街道“一键通”网格化服务管理中心工作人员
 
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便民服务网点
  联动+宣传,营造“为民服务”社会氛围。高良涧街道加强信访法治化建设,开展经常性的法治宣传教育活动,借助“三官一律”进社区、有事好商量、居民议事厅等平台,推进依法分类处理,实现群众诉求精细分类、精准分流、对口办理,做到”琐事不出网格、小事不出村居、大事不出街道“。同时,认真落实诉访分离和依法分类处理制度,善于运用法治思维和法治方式推动解决信访问题,依法甄别信访人诉求的合法性和合理性,引导上访人通过法律诉讼渠道解决问题,维护信访群众的合法权益,提升群众对信访事项分流的满意度。
 
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街道信访工作人员开展政策宣传进小区
 
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临河社区信访工作人员开展:有事好商量 解决烦心事
  通讯员:赵建政 崔德圣 谷奎鹏